(des usagés ???)
"CAF en danger" m'a interpelé..., en tant que
- père d'allocataire
- ancien administrateur CAF
et tout simplement citoyen lambda...
Beaucoup d'effets d'annonce pour des prestations extra-ordinaires, alors que les prestations
"normales" sont en souffrance...
en l'occurrence, APL pour logement étudiant, suspendue depuis janvier 2009, sans information
préalable, et mettant une étudiante en situation de découvert, puis d'obligation de contracter
un prêt familial ....
Cette situation, en elle-même, est préoccupante.
Mais, ce qui l'aggrave, c'est que 2 contacts via le site CAF sont restés
sans réponse, ainsi que, pire encore, une lettre recommandée avec accusé de réception
au directeur de la caisse de Bordeaux...
Que les agents n'aient pas de réponse à apporter, c'est concevable; ils sont en première ligne,
et subissent les effets des situations souvent dramatiques créées par des décisions prises en
haut lieu.
Par contre, il est difficilement admissible qu'un directeur de caisse, qui connait et fait mettre en
oeuvre ces décisions, ne montre pas plus de considération pour les allocataires du ressort de
sa caisse.
Il me semblait que la démarche "Qualité" passait par la communication avec les usagers,
notamment grâce aux TIC.
A terme, ce n'est que par une action conjointe salariés/allocataires que les CAF pourront
redevenir ce qu'elles n'auraient jamais du cesser d'être: un instrument au service de la famille
et du social.
Pour conclure, si vous avez des informations à me communiquer, à propos de la durée des
dysfonctionnements actuels, je vous en serai reconnaissant
Bien cordialement et
bon courage
